Einleitung
Die Unified Theory of Acceptence and Use of Technology (UTAUT) stellt ein Framework für die Nutzung verschiedener Technologien in Unternehmen und Organisationen zur Verfügung. Es wurde als Zusammenführung verschiedener Theorien und Modelle über die Akzeptanz und Nutzung von Technologien konzipiert, wobei es die signifikanten Variablen dieser Modelle zusammenfasst. Nutzerakzeptanz-Modelle basieren auf der Annahme, dass die Reaktion auf die Nutzung einer Technologie sowohl direkt als auch indirekt über die Nutzungsabsicht die tatsächliche Nutzung beeinflusst. Dabei wirkt die tatsächliche Nutzung wiederum auf die Reaktion zurück.
Kernaspekte der Theorie
Die UTAUT umfasst vier Kernaspekte (Abb. 2):
Die (1) Leistungserwartung (Peformance Expectancy) bezieht sich auf das Ausmaß, zu dem der Mensch glaubt, dass die Nutzung zu einer Verbesserung der Arbeitsausführung beiträgt. Dies ist assoziiert mit der wahrgenommenen Nützlichkeit und Vorteilen aus anderen Akzeptanzmodellen.
Die (2) Aufwandserwartung (Effort Expectancy) bemisst die erwartete Einfachheit der Nutzung und die wahrgenommene Komplexität der Technologienutzung.
Der (3) soziale Einfluss (Social Influence) nimmt Bezug auf herrschende soziale Normen und gibt den Wahrnehmungsgrad wieder, wie wichtig es anderen erscheint, dass ein Mensch eine Technologie nutzt. Dies kann durch die drei Mechanismen Befolgung, Verinnerlichung und Identifikation Einfluss auf den individuelle Verhalten nehmen.
Zuletzt beeinflussen die (4) erleichternden Bedingungen (Facilitating Conditions) als externale Faktoren, wie organisationale und technische Infrastruktur, die Überzeugung des Menschen über die Nutzbarkeit einer Technologie. Diese haben vor allem einen positiven Effekt auf die initiale Nutzung einer neuen Technologie. Die Ausführungserwartung, Aufwandserwartung und soziale Einflüsse haben beeinflussen die Verhaltensintentionen, während die erleichternden Bedingungen sich direkt auf das Nutzungsverhalten auswirken. Zudem betrachtet als Modell den Einfluss von moderierenden Variablen, wie Geschlecht, Alter, Erfahrung und Freiwilligkeit der Nutzung.
Erweiterungen der Theorie
Die UTAUT hat seit ihrer Konzeption verschiedene Erweiterungen für verschiedene spezifizierte Kontexte und zur Einbeziehung von weiteren moderierenden Variablen. Eine häufig referenzierte Erweiterung ist die UTAUT2, welche die zusätzlichen Faktoren hedonische Motivation, Preiswert und Gewohnheit beinhalten. Obwohl sich diese Theorie auf die Akzeptanz von Konsument:innen spezialisiert, ermöglicht sie mehr Optionen für die Arbeitsgestaltung.
Anwendung in der betrieblichen KI-Einführung
Die UTAUT kann als Grundlage zur Erstellung für eine Mitarbeitendenbefragung bzgl. der Akzeptanz von KI im Unternahmen genutzt werden. Mit einem online oder einem ausgedruckten Fragebogen kann der Einflussgrad der vier Faktoren gemessen werden. Dabei können folgende Frage bei der Konzeption helfen:
- Leistungserwartung: Glauben unsere Mitarbeitenden, dass die KI-Anwendung bei der Verbesserung ihrer Arbeit hilft?
- Aufwandserwartung: Empfinden unsere Mitarbeitenden den Gebrauch der KI-Anwendung einfach und können sie diese ohne Weiteres nutzen?
- Soziale Einflüsse: Was denkt das Umfeld der einzelnen Mitarbeitenden über den Gebrauch? Können andere Personen die Nutzung als gut einschätzen?
- Erleichternde Bedingungen: Wird genügend organisationale und technische Infrastruktur bereitgestellt, damit unsere Mitarbeitenden die KI-Anwendung nutzen können? Welchen möglichen Einfluss hat unsere bestehende Infrastruktur auf die Verwendung?
Die Mitarbeitenden können durch die Bewertung von Aussagen mit einer 5- oder 7-stufigen Zustimmungsskala befragt werden. Dabei ist es sinnvoll auch demografische Daten wie Alter, Geschlecht und die Nutzung von KI-Anwendungen im privaten Raum festzuhalten.
Für die Einführung von KI-Systemen als neue Technologie im Unternehmen kann die UTAUT auch als theoretische Basis für die Konzeption einer Digitalisierungs- und Einführungsstrategie genutzt werden. Wobei eine Befragung dann für die Feststellung des Einführungserfolges gemacht werden sollte.